□楚天都市报极目新闻记者 金计
近日,有媒体报道,旅客张女士在第三方平台花1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错欲联系平台修改,平台称航空公司拒绝修改,需要退票重买,退票收取手续费后仅退款462元。
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7月10日,极目新闻记者拨打中国南方航空客服热线求证获悉,有些机票可以改名,有些则不能改名。不能改名的机票需退票重买,按照自愿退票的规则收取手续费。有律师表示,根据民法典,旅客订机票写错名字,旅客存在一定责任,但该案例中的手续费比例过高,并不合理。但如果行业主管部门有具体规定,那么航空公司则应按照行业主管部门的规定执行。
订1万元的机票写错名欲改被拒
近日,有媒体报道,北京的张女士(化名)在智行上花了1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。张女士买完票半小时之内就发现名字写错了,马上联系智行客服,要求更改为正确的名字。智行客服人员表示,南航觉得错别字较多,拒绝了修改请求。需要旅客退票重新买,两张机票只能退462元。张女士觉得处理结果不合理,损失金额过大,随后联系南方航空,南航客服却让她找智行改名。
张女士随后上网查询到民航局的一个通知。该通知显示:航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。
后经投诉协调,南方航空已为张女士办理了免费退票,并帮忙重新预订了机票。
律师称退票手续费比例不应过高
旅客订机票写错名字是否可以改名?
7月10日,极目新闻记者拨打了中国南方航空客服热线咨询。客服人员表示,需要记者提供具体的身份信息和订购客票才能查询是否可以改名。有些客票可以改名,有些客票则不能改名,不能改名的客票需要旅客重新购买,按自愿退票的规定需要收取手续费。
湖北大诺律师事务所陈进伍律师表示,根据民法典规定,由于旅客的原因造成订票信息错误,旅客应当承担一定的手续费,但一般不能超过损失金额的20%。
陈进伍认为,该案例中旅客购票金额为1万多元,扣除手续费后仅退还旅客462元,这个手续费的比例过高了。因为旅客订票后仅半小时就发现了错误,并及时联系了航空公司及平台要求修改,当时距离航班执行还有时间,航空公司可以将该座位销售给其他旅客,并未造成直接损失,因此旅客不应该承担过高的手续费。
如果民航局有关于错购机票的规定,那么该案例可以不参考民法典的规定,而是根据行业主管部门的规定来执行。
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